Los líderes de negocio han enfrentado muchos retos en los últimos años, incluyendo la Gran Recesión del 2008. Pero el desafío que se ha presentado en Chile por el Estadillo Social de fines del 2019 y que se sumó a la aparición del COVID-19, representan todo un nuevo nivel de dificultades para liderar un negocio en tiempos difíciles.
Como todos los demás, los dueños de empresa y los CEO´s están navegando en aguas inexploradas. A pesar de ello, ciertas características y acciones son generalmente exitosas independientemente del tipo de crisis que puedan enfrentar una empresa y sus líderes. Para convertirse en un líder de crisis más efectivo, tenga en cuenta estos consejos:
Ten y Proyecta Confianza
En una crisis, los empleados y otras partes interesadas miran a su líder para guiarlos. Por eso es tan importante que los líderes empresariales entiendan el alcance completo de sus fortalezas, donde su aporte es más efectivo y la fuerza de su propósito es más inspiradora. Saben que una crisis es el momento preciso para aprovechar esas fortalezas e impulsar la resolución en las personas y organización a las que sirven.
“Como líder no debes entrar en pánico”, señala Business2Community. “Proponga soluciones y articule claramente su visión, fomentando así un equipo tranquilo y enfocado“.
Prioriza y Delega
En una crisis, ciertas prioridades básicas deben abordarse por encima de todo. Dependiendo de la organización y sus circunstancias, las principales prioridades pueden girar en torno al bienestar físico de tus empleados, preservar la liquidez financiera esencial y mantener un servicio de alta calidad para los clientes.
Depende del líder articular esas prioridades, explicar a todos en toda la organización cómo actuar de acuerdo con esas prioridades y dejar de lado las preocupaciones menos importantes.
Igual de vital es construir un “equipo de crisis” de empleados fuertes, confiables y talentosos. Estas son las personas en las que confías para actuar según tu visión. Asegúrate que entiendan claramente lo que se espera de ellos. Delega suficiente autonomía para que puedan tomar decisiones claves por su cuenta.
“Tu proceso de toma de decisiones por defecto, debe ser empujar las decisiones hacia abajo, no hacia arriba”, señala la Harvard Business Review. Además, “fomenta la acción y no castigues los errores“.
¡Comunica!
No todos los líderes son comunicadores natos. Pero debido a que es tan importante llegar a las partes interesadas y tranquilizarlos en un momento de crisis, nunca es demasiado tarde para aprender buenas habilidades de comunicación de crisis.
Estas habilidades incluyen ser capaz de “hablar con claridad, evitar la jerga técnica, ir al grano y comprender intuitivamente cómo entregar un mensaje a diferentes audiencias”.
Incluso en tiempos difíciles, estas habilidades se pueden dominar. Si crees que hay margen de mejora, busca la ayuda de un asesor o entrenador de comunicaciones capacitado. Como mínimo, prueba tus mensajes previstos ante una pequeña audiencia de amigos o personas de confianza, antes de hacer una aparición pública.
Toma medidas con decisión
Probablemente, el rasgo de liderazgo de crisis más efectivo es la capacidad de una persona para absorber y procesar toda la información disponible, y luego tomar una decisión firme y procesable.
Todos los líderes empresariales han tenido alguna experiencia con la “parálisis del análisis”, en la que los factores críticos que deben sopesarse parecen abrumadores, y parece imposible determinar el mejor próximo paso. Pero aquí es donde entra en juego el verdadero liderazgo. Reconociendo que no se puede seguir reuniendo y analizando información para siempre, un líder de crisis eficaz sopesa varios pros y contras, luego toma una decisión y se mantiene comprometido con ella, a medida que la empresa avanza.
Practica el autocuidado
Durante una situación de crisis, es fácil olvidarse de lo básico. Los líderes empresariales y los CEO deben cuidarse a sí mismos, incluidos:
- Come alimentos saludables y nutritivos.
- Haz algún tipo de ejercicio y / o practica meditación.
- Pasa tiempo de calidad con tu familia.
Es prácticamente imposible ignorar el buen cuidado personal y tener éxito como líder durante una crisis.
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